شماری از شهروندان کشور با شکایت از کندی کار در اداره‌های دولتی تحت مدیریت طالبان، به آمو می‌گویند که این اداره‌ها کارهای کوچک آنان را به «موانع بزرگ» برای آنان تبدیل می‌کنند و برای کاری که ممکن در چند دقیقه انجام شود، ناگزیرند روزها دروازه این اداره‌ها را بکوبند.
منابع می‌گویند که در اداره ثبت و احوال نفوس در سرای شمالی کابل، کاری که ممکن در یک یا دو ساعت انجام شود، برای روزها به تعویق انداخته می‌شود.
به گفته این منابع، همه روز صدها تن از ولایت‌های مختلف به این اداره مراجعه می‌کنند؛ اما همچنان کارهای آنان به تعویق می‌افتد؛ افرادی که در میان آنان بیماران و سالمندان نیز شامل هستند و این موضوع شهروندان را با مشکلات جدی مواجه ساخته است.
یک منبع موثق از اداره ملی امتحانات تحت مدیریت طالبان به امو گفته است که استخدام کارمندان غیرحرفه‌ای در این اداره و همچنین نبود برق مداوم و انترنت ضعیف، کار مراجعین را به تاخیر می‌اندازد.
به گفته این منبع، اداره ملی امتحانات بارها از کمبودی‌های ذکر شده به عبدالباقی حقانی، رئیس این اداره و سایر مقام‌ها شکایت کرده است؛ اما آنان تا هنوز هیچ اقدامی در این زمینه انجام نداده‌اند.
در حالی که طالبان اخیراً با مشکلات مالی متعددی روبه‌رو بوده هستند، منابع می‌افزایند که جمع‌آوری پول از مراجعین در تمام اداره‌های دولتی تحت نام‌های مختلف، مشکل دیگری است که بسیاری از شهروندان از آن شکایت دارند.
به همین ترتیب، برخی منابع از وزارت تحصیلات عالی اخیراً به آمو گفته‌اند که به دلیل استخدام بسیاری از کارمندان جدید غیرمسلکی و غیبت آنان از محل کارشان، بیشتر کارها در چارچوب این وزارت به موقع انجام نمی‌شود.
علاوه بر نهادهای ذکر شده در کابل، مراجعین بسیاری از اداره‌های مهم دولتی دیگر نیز از این رهگذر به شکایت دارند، کار آنان بیش از حد لازم طول می‌کشد و به مشکلات مراجعین به درستی رسیدگی نمی‌شود.
به گفته شماری از شهروندان کشور که به این اداره‌ها مراجعه کرده‌اند، این وضعیت نه تنها بر زندگی روزمره مردم تأثیر گذاشته، بلکه اعتبار نهادها و اعتماد مردم به طالبان را نیز کاهش داده است.
به گفته آنان، برخی از کارمندان یا به موقع حاضر نمی‌شوند یا در حین انجام وظیفه به امور شخصی خود مشغول هستند. برخی دیگر برای خدمات کوچک و روزمره، مراجعین را از اتاقی به اتاق دیگر می‌فرستند که به گفته شهروندان، این کار نه تنها مشکلی را حل نمی‌کند، بلکه صبر مراجعین را نیز لبریز ساخته است.
کارشناسان معتقدند اگر اداره‌ها خدمات خود را به صورت معیاری، شفاف و به موقع ارائه ندهند، اعتماد عمومی از بین می‌رود و منجر به فساد، بی‌اعتمادی و نارضایتی عمومی می‌شود.
